Hizmet ve Kullanım Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Hizmet ve Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Mustafa Özden tarafından Neosis markası altında sunulan internet sitesi, yapay zekâ ajanı, yazılım, otomasyon, entegrasyon, danışmanlık ve ilişkili kurumsal hizmetlerin kullanımına ilişkin genel kuralları düzenler.

Koşullar;

• neosis.tr internet sitesini,
• Neosis’e ait alt alan adlarını,
• Neosis web uygulamalarını,
• kullanıcı ve müşteri panellerini,
• Neosis API’lerini,
• destek ve dokümantasyon ortamlarını,
• demo, pilot ve prototip hizmetlerini,
• ücretli veya ücretsiz Neosis hizmetlerini

kapsar.

İnternet sitesini ziyaret eden kişiler bakımından site kullanımına ilişkin hükümler uygulanır. Ücretli hizmet, abonelik, kullanıcı hesabı, API veya özel proje kullanımı bakımından ise bu Koşullar, ilgili Sipariş Formu ve varsa Kurumsal Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi birlikte uygulanır.

2. Hizmet Sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı: Mustafa Özden Marka: Neosis İnternet sitesi: neosis.tr E-posta: info@neosis.tr Telefon: +90 538 507 30 26 Adres: Alsancak Mahallesi, Ali Çetinkaya Bulvarı No:31, İç Kapı No:31, Konak/İzmir KEP adresi: mustafa.ozden.8@hs01.kep.tr

Neosis, Mustafa Özden tarafından sunulan yapay zekâ ve yazılım hizmetlerinin markasıdır.

3. Hizmetin Kurumsal Niteliği

Neosis hizmetleri ticari, mesleki veya kurumsal faaliyetlerde kullanılmak üzere sunulur.

Hizmetlerden;

• Şirketler,
• Kurum ve kuruluşlar,
• Dernek ve vakıflar,
• Kamu veya özel sektör kuruluşları,
• Şahıs işletmeleri,
• Serbest meslek mensupları,
• Bağımsız profesyoneller,
• Bunların 18 yaşını doldurmuş yetkili temsilcileri ve kullanıcıları

yararlanabilir.

Neosis hizmetleri kişisel, ailevi veya ev içi amaçlarla hareket eden tüketicilere yönelik değildir.

Bir müşteri veya kuruluş adına işlem yapan kişi, ilgili kuruluş adına işlem yapmaya ve gerektiğinde sözleşme kurmaya yetkili olduğunu beyan eder.

Bir işlemin emredici hukuk hükümleri uyarınca tüketici işlemi sayılması hâlinde, tüketiciye tanınan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

4. Tanımlar

Bu Koşullarda:

Neosis: Mustafa Özden’i ve Neosis markası altında sunulan hizmetleri,

Müşteri: Neosis’den hizmet alan veya hizmet satın almak üzere sözleşme kuran gerçek ya da tüzel kişiyi,

Kullanıcı: Neosis internet sitesini, hesabını, panelini, API’sini veya diğer hizmetlerini kullanan gerçek kişiyi,

Kuruluş hesabı: Bir müşteri kuruluş tarafından oluşturulan ve yetkilendirilmiş kullanıcıların erişebildiği hesabı,

Hizmet: Neosis tarafından sunulan yapay zekâ ajanı, yazılım, otomasyon, entegrasyon, danışmanlık, kurulum, bakım ve destek hizmetlerini,

Sipariş Formu: Müşteriye sunulacak hizmetin kapsamını, bedelini, süresini ve özel koşullarını gösteren teklif, sipariş belgesi veya elektronik satın alma kaydını,

Müşteri İçeriği: Müşteri veya kullanıcı tarafından Neosis’e sağlanan ya da müşterinin sistemlerinden hizmet kapsamında işlenen veri, mesaj, belge, dosya, talimat ve diğer içerikleri,

Girdi: Yapay zekâ sistemine iletilen soru, talimat, belge, dosya veya diğer verileri,

Çıktı: Yapay zekâ sistemi veya Neosis ajanı tarafından oluşturulan yanıt, analiz, öneri, sınıflandırma veya işlem sonucunu,

Yeni Talep: Sipariş Formu’nda yer almayan yeni bir ajan, modül, entegrasyon, iş akışı veya özel geliştirme talebini,

Üçüncü Taraf Hizmeti: Neosis hizmetinin çalışmasında yararlanılan ancak Neosis tarafından doğrudan işletilmeyen bulut, yapay zekâ, iletişim, ödeme, veri tabanı, CRM, ERP veya benzeri hizmetleri

ifade eder.

5. Hizmetlerin Kapsamı

Neosis, müşterinin ihtiyaçlarına ve taraflar arasında kararlaştırılan Sipariş Formu’na göre aşağıdaki hizmetlerden birini veya birkaçını sunabilir:

1. Yapay zekâ ajanı analizi ve tasarımı,
2. Kuruma özel yapay zekâ ajanı geliştirme,
3. WhatsApp, e-posta, Telegram, web sohbeti veya sesli ajan sistemleri,
4. CRM, ERP, Netsis, takvim, belge, stok ve sipariş entegrasyonları,
5. İş akışı ve süreç otomasyonu,
6. Kullanıcı hesabı, müşteri paneli ve web uygulamaları,
7. API erişimi,
8. Neosis tarafından yönetilen bulut veya VPS kurulumu,
9. Müşterinin kendi sunucusu, VPS’i veya bulut hesabında kurulum,
10. On-premise veya hibrit kurulum,
11. Bakım, destek, izleme ve hata giderme,
12. Danışmanlık, analiz ve eğitim,
13. Müşteriye özel yazılım geliştirme.

Bu listede bir hizmetin bulunması, söz konusu hizmetin her müşteri paketine otomatik olarak dâhil olduğu anlamına gelmez.

Müşteriye sunulacak kesin hizmet; Sipariş Formu’nda açıklanan ajanlar, modüller, entegrasyonlar, teslimatlar ve teknik işlevlerden oluşur.

Sipariş Formu’nda bulunmayan bir iş, özellik veya geliştirme hizmet kapsamına kendiliğinden dâhil sayılmaz.

6. Sözleşmenin Kurulması ve Belgeler

Neosis ile müşteri arasındaki sözleşme aşağıdaki yöntemlerden biriyle kurulabilir:

• Islak imzalı veya güvenli elektronik imzalı sözleşme,
• Sipariş Formu veya teklifin yazılı kabulü,
• Tarafların sözleşme kurma iradesini açıkça gösteren kurumsal e-posta yazışması,
• Neosis panelinde koşulların aktif biçimde kabul edilmesi,
• Çevrim içi satın alma ekranında koşulların kabul edilmesi ve ödemenin tamamlanması.

Müşterinin yalnızca bilgi, demo veya teklif istemesi, aksi açıkça belirtilmedikçe ücretli hizmet sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde aşağıdaki öncelik sırası uygulanır:

1. Taraflarca imzalanmış Sipariş Formu veya özel sözleşme,
2. Proje eki ve teknik şartname,
3. Kişisel Veri İşleme ve Güvenlik Eki,
4. Varsa Hizmet Seviyesi Eki,
5. İşbu Hizmet ve Kullanım Koşulları,
6. Neosis’in diğer internet sitesi politikaları.

Özel bir hüküm yalnızca açıkça farklı düzenlediği konu bakımından genel hükme üstün gelir.

7. Kullanıcı ve Kuruluş Hesapları

Kuruluş hesabını oluşturan veya yöneten kişi, ilgili kuruluş adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

Kuruluş yöneticisi, proje yapılandırmasına göre:

• Kullanıcı ekleyebilir veya kaldırabilir,
• Rol ve erişim yetkilerini düzenleyebilir,
• Ajan ve entegrasyon ayarlarını yönetebilir,
• Kuruluşuna ait konuşma, işlem ve sistem kayıtlarını görüntüleyebilir,
• Güvenlik ve hesap ayarlarını yönetebilir.

Kuruluş;

• Kendi kullanıcılarının faaliyetlerinden,
• Kullanıcılarına verdiği yetkilerden,
• İşten ayrılan veya görevi değişen kişilerin erişiminin kaldırılmasından,
• Hesap bilgilerinin güvenli tutulmasından

sorumludur.

Kullanıcılar giriş bilgilerini paylaşmamalı, güçlü parola kullanmalı ve şüpheli erişimleri gecikmeden Neosis’e bildirmelidir.

Neosis, güvenlik gerektirdiğinde çok faktörlü kimlik doğrulamayı veya ilave güvenlik önlemlerini zorunlu tutabilir.

8. Demo, Pilot ve Deneme Hizmetleri

Ücretsiz demo, prototip ve deneme ortamları yalnızca değerlendirme amacıyla sunulur.

Neosis’in yazılı izni olmaksızın bu ortamlar:

• Üretim hizmeti olarak kullanılamaz,
• Gerçek müşterilere hizmet vermek için kullanılamaz,
• Kritik iş süreçlerine bağlanamaz,
• Özel nitelikli veya yüksek riskli kişisel verilerle kullanılamaz.

Demo ve deneme ortamlarının işlev kapsamı sınırlandırılabilir. Bu sınırlandırma, ücretli hizmetlerde bir kullanım kotası bulunduğu anlamına gelmez.

Müşteri, deneme ortamlarında mümkün olduğunca anonim, sentetik veya örnek veri kullanmalıdır.

Ücretli bir pilot kararlaştırılmışsa ilgili Sipariş Formu hükümleri uygulanır.

9. Yapay Zekâ Sistemlerinin Niteliği

Yapay zekâ sistemleri olasılıksal biçimde çalışır.

Çıktılar;

• Hatalı,
• Eksik,
• Yanıltıcı,
• Güncelliğini yitirmiş,
• Bağlama uygun olmayan,
• Başka kullanıcılara üretilen çıktılara benzer

olabilir.

Neosis, yapay zekâ çıktılarının her durumda doğru, eksiksiz, benzersiz veya belirli bir ticari sonuç için uygun olacağını garanti etmez.

Müşteri ve kullanıcılar:

• Önemli çıktıların doğruluğunu kontrol etmekten,
• Gerekli insan denetimini sağlamaktan,
• Çıktının kullanılacağı bağlamı değerlendirmekten,
• Gerektiğinde ilgili meslek uzmanından görüş almaktan,
• Çıktıya dayanılarak gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu sağlamaktan

sorumludur.

Yapay zekâ çıktıları tek başına hukuki, tıbbi, finansal, vergisel veya düzenlenmiş profesyonel danışmanlık sayılmaz.

10. Ajanların Özerk İşlemleri ve İnsan Onayı

Neosis ajanları, müşteri tarafından verilen yetki ve iş akışları doğrultusunda rutin işlemleri otomatik olarak gerçekleştirebilir.

Örneğin ajanlar:

• E-posta veya mesaj gönderebilir,
• Randevu oluşturabilir,
• CRM kaydı açabilir veya güncelleyebilir,
• Stok ya da sipariş bilgisi sorgulayabilir,
• Standart müşteri destek yanıtı verebilir,
• Belgeleri sınıflandırabilir.

Aşağıdaki işlemler, Sipariş Formu’nda açıkça aksi kararlaştırılmadıkça insan onayı gerektirir:

• Para transferi veya ödeme başlatılması,
• Sözleşme kabulü veya hukuki taahhüt oluşturulması,
• Kalıcı veri silinmesi,
• Yüksek tutarlı satın alma,
• İşe alma, işten çıkarma veya disiplin kararı,
• Kredi veya finansal risk kararı,
• Sağlıkla ilgili önemli karar,
• Bir kişiye hizmet sunulmaması kararı,
• Hassas erişim yetkisi verilmesi,
• Kuruluş dışına gizli belge gönderilmesi.

Müşteri belirli bir onay katmanının kaldırılmasını açık ve yazılı biçimde talep ederse, bu yetkilendirmenin öngörülebilir sonuçlarından müşteri sorumlu olur.

Neosis, açık bir güvenlik veya hukuk riski gördüğünde ilgili işlemi durdurabilir.

11. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri:

1. Neosis’e sağladığı bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olmasını,
2. Neosis’e bağladığı hesap ve sistemler üzerinde gerekli yetkiye sahip olmasını,
3. Kullanıcı ve yönetici yetkilerini güncel tutmasını,
4. Kendi cihaz, ağ ve sistem güvenliğini sağlamasını,
5. Gerekli yedekleri tutmasını,
6. Üçüncü taraf hesapların geçerli ve çalışır olmasını,
7. Kişisel veri ve ticari ileti mevzuatına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmesini,
8. Yapay zekâ çıktıları için gerekli insan denetimini kurmasını,
9. Kendi sektörüne uygulanan özel mevzuata uymasını

sağlamakla yükümlüdür.

Neosis tarafından yapılan testler, müşterinin kendi kabul, hukuk, güvenlik ve iş süreci kontrollerinin yerine geçmez.

12. Yasaklanan Kullanımlar

Neosis hizmetlerinin aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

• Hukuka aykırı faaliyet,
• Dolandırıcılık veya yanıltıcı kimlik kullanımı,
• Gerekli izinler olmadan toplu ileti gönderimi,
• Yetkisiz gözetim, takip veya profil oluşturma,
• Başkasının hesabına, ağına veya verisine izinsiz erişim,
• Kimlik avı, zararlı yazılım veya siber saldırı,
• Güvenlik önlemlerini aşma,
• Fikrî mülkiyet, gizlilik veya kişilik haklarını ihlal etme,
• Çocukların sömürülmesi veya güvenliğinin tehlikeye atılması,
• Hukuka aykırı ayrımcı otomatik karar verme,
• İnsan denetimi olmadan yüksek etkili sağlık, kredi, istihdam veya hukuk kararı alma,
• Neosis sistemine saldırı veya sistemi bozacak otomatik yük oluşturma,
• API anahtarı ve hesap erişimlerini yetkisiz kişilerle paylaşma,
• Neosis sistemini kopyalamak amacıyla tersine mühendislik yapma,
• Yazılı izin olmadan hizmeti üçüncü kişilere yeniden satma,
• Önceden yazılı düzenleme olmadan özel nitelikli kişisel veri yükleme.

Beyaz etiketli kullanım ve yeniden satış yalnızca Sipariş Formu veya özel sözleşmede açıkça izin verilmişse mümkündür.

13. Müşteri İçerikleri ve Kişisel Veriler

Müşteri, Neosis’e sağladığı içerikler üzerindeki haklarını korur.

Müşteri, Neosis’e yalnızca hizmeti sunmak için gerekli olan:

• Barındırma,
• Kaydetme,
• İletme,
• Teknik olarak dönüştürme,
• İndeksleme,
• Yedekleme,
• Yapay zekâ sisteminde işleme,
• Müşteri talimatlarını yerine getirme

işlemleri bakımından sınırlı ve münhasır olmayan kullanım yetkisi verir.

Müşteri;

• İçeriği Neosis’e aktarmaya yetkili olduğunu,
• Gerekli aydınlatmaları yaptığını,
• Gerekli kişisel veri işleme şartlarını sağladığını,
• İçeriğin üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini

beyan eder.

Neosis, müşteri içeriklerini:

• Kendi bağımsız pazarlamasında,
• Müşteriden bağımsız profil oluşturmada,
• Üçüncü kişilere veri satışında,
• Neosis’in veya üçüncü tarafların genel amaçlı model eğitiminde

kullanmaz.

Neosis’in müşteri adına kişisel veri işlediği projelerde Kişisel Veri İşleme ve Güvenlik Eki uygulanır.

Özel nitelikli kişisel veriler standart hizmet kapsamının dışındadır ve ayrıca yazılı olarak düzenlenmelidir.

14. Fikrî Mülkiyet ve Yapay Zekâ Çıktıları

Neosis’in:

• Çekirdek platformu,
• Kaynak kodu,
• Ajan mimarileri,
• Şablonları,
• Yazılım kütüphaneleri,
• Konektörleri,
• İstem ve sistem yapıları,
• Teknik yöntemleri,
• Genel amaçlı iş akışları,
• Bilgi birikimi

Neosis’e veya ilgili hak sahibine ait kalır.

Müşteri, yalnızca Sipariş Formu’nda belirtilen kullanım hakkını elde eder.

Kaynak kod, münhasır lisans veya mali hak devri ancak Sipariş Formu’nda açıkça belirtilmişse gerçekleşir.

Sipariş Formu’nda açık bir devir hükmü yoksa müşteri, teslimatı kendi kurumsal faaliyetinde kullanma hakkı elde eder; kaynak kod ve Neosis’in temel teknolojileri devredilmiş sayılmaz.

Müşteri, kendi girdileri sonucunda oluşturulan çıktıları kurumsal faaliyetinde kullanabilir. Ancak Neosis:

• Çıktının benzersiz olduğunu,
• Başka kullanıcıya benzer çıktı üretilmeyeceğini,
• Her çıktının fikrî mülkiyet korumasına sahip olduğunu,
• Çıktının üçüncü kişi haklarından tamamen bağımsız olduğunu

garanti etmez.

15. Sabit Fiyat ve Ücret Şeffaflığı

Müşteri yalnızca Sipariş Formu’nda açıkça belirtilen bedelleri öder.

Neosis hizmetlerinde mesaj, işlem, token, dakika, API çağrısı, oturum, kullanıcı faaliyeti veya benzeri kullanım ölçütlerine dayalı kullanım kotası, kota aşımı ücreti ya da fazla kullanım bedeli uygulanmaz.

Müşterinin, Sipariş Formu’nda tanımlanan hizmeti daha yoğun kullanması tek başına:

• Ek ücret,
• Aşım bedeli,
• Paket yükseltme zorunluluğu,
• Hizmetin askıya alınması

doğurmaz.

Sipariş Formu’nda belirtilen ajanların, modüllerin ve entegrasyonların kullanımı sabit hizmet bedeline dâhildir.

Neosis, müşterinin önceden yazılı olarak kabul etmediği hiçbir ücret veya maliyeti müşteriye yansıtamaz.

Mevcut ve tamamen ödenmiş hizmet döneminin fiyatı, dönem içinde tek taraflı olarak artırılamaz.

Neosis, gelecekteki yenileme dönemleri için fiyat değişikliği yapabilir. Yeni fiyat müşteriye yenilemeden en az 30 gün önce bildirilir. Müşteri yeni fiyatı kabul etmiyorsa otomatik yenilemeyi durdurabilir.

16. Yeni Talepler ve Kapsam Değişiklikleri

Müşterinin Sipariş Formu’nda yer almayan yeni bir:

• Ajan,
• Modül,
• Entegrasyon,
• İş akışı,
• Raporlama özelliği,
• Veri taşıma işlemi,
• Özel yazılım geliştirmesi

istemesi, fazla kullanım sayılmaz.

Bu tür talepler ayrı bir hizmet talebidir.

Neosis:

1. Talebi değerlendirir,
2. Gerekirse kapsam, ücret ve takvimi gösteren ayrı bir teklif sunar,
3. Müşterinin yazılı kabulünü alır,
4. Kabulden sonra çalışmaya başlar.

Müşterinin yazılı kabulü bulunmadıkça ek çalışma başlamaz ve ek ücret doğmaz.

Toplantıda veya mesajlaşmada bir talebin konuşulması tek başına ücretli kapsam değişikliği oluşturmaz.

Kararlaştırılan kapsam içinde kalan hata düzeltmeleri ve bakım işlemleri yeni özellik olarak değerlendirilmez.

17. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Neosis, hizmetlerin sunulması için üçüncü taraf sağlayıcılardan yararlanabilir.

Bir üçüncü taraf hizmetinin maliyeti:

• Sabit hizmet bedeline dâhilse Sipariş Formu’nda belirtilir,
• Müşteri tarafından doğrudan ödenecekse Sipariş Formu’nda açıklanır,
• Neosis tarafından müşteri adına satın alınacaksa bedeli önceden müşteriye bildirilir ve yazılı onayı alınır.

Sipariş Formu’nda belirtilmeyen veya sonradan yazılı olarak onaylanmayan bir üçüncü taraf maliyeti müşteriye yansıtılamaz.

Müşterinin kendi hesabı üzerinden kullandığı üçüncü taraf hizmetlerin ücretlendirmesi ilgili sağlayıcı ile müşteri arasındaki ilişkiye tabidir ve Neosis’in ek kullanım ücreti sayılmaz.

Üçüncü taraf sağlayıcının:

• API’sini değiştirmesi,
• Fiyatını artırması,
• Hizmeti kapatması,
• Teknik kesinti yaşaması

Neosis’in doğrudan kontrolü dışındadır.

Böyle bir değişiklik mevcut hizmeti önemli ölçüde etkilerse Neosis:

• Müşteriyi bilgilendirir,
• Makul bir alternatif çözüm sunmaya çalışır,
• Müşterinin yazılı onayı olmadan ek ücret uygulamaz.

Hizmetin ilgili kısmının makul bir alternatifle sürdürülememesi hâlinde yalnızca etkilenen hizmet sona erdirilebilir ve kullanılmayan peşin bedel oransal olarak iade edilir.

18. Hizmet Erişilebilirliği, Bakım ve Destek

Neosis, hizmetleri makul mesleki ve ticari özenle sunmayı amaçlar.

Belirli bir:

• Uptime oranı,
• Yanıt süresi,
• Müdahale süresi,
• Kurtarma süresi

yalnızca Sipariş Formu veya Hizmet Seviyesi Eki’nde açıkça taahhüt edilmişse bağlayıcıdır.

Neosis:

• Planlı bakım yapabilir,
• Mümkün olduğunda planlı bakımı önceden bildirir,
• Acil güvenlik veya arıza müdahalesini önceden bildirim yapmadan gerçekleştirebilir.

Standart destek kanalı info@neosis.tr adresidir.

Sipariş Formu’nda aksi belirtilmedikçe standart destek saatleri Türkiye resmî tatilleri hariç hafta içi 09.00–18.00, Europe/Istanbul saat dilimidir.

Standart hizmet kapsamındaki destek için müşteriden sonradan ek ücret talep edilmez.

Özel geliştirme, yeni entegrasyon veya kapsam dışı teknik çalışma gerekiyorsa önce ayrı teklif sunulur.

19. Hizmetin Askıya Alınması

Neosis aşağıdaki durumlarda hizmeti tamamen veya kısmen askıya alabilir:

• Ödeme yükümlülüğünün bildirimden sonra yerine getirilmemesi,
• Hesap veya sistem güvenliği riski,
• Yetkisiz erişim şüphesi,
• Hukuka aykırı kullanım,
• Üçüncü kişi haklarının ihlali,
• Sistemlere saldırı veya zarar verici otomasyon,
• Yetkili kurum veya mahkeme kararı,
• Esaslı sözleşme ihlalinin giderilmemesi.

Hizmet kapsamındaki olağan veya yoğun kullanım, tek başına askıya alma nedeni değildir.

Ödeme gecikmesi veya giderilebilir ihlallerde mümkün olduğunca önceden bildirim ve düzeltme süresi verilir.

Acil güvenlik riski veya açıkça hukuka aykırı kullanımda hizmet önceden bildirim yapılmadan askıya alınabilir.

Askıya alma mümkün olduğu ölçüde riskli hesap, özellik veya işlemle sınırlı tutulur.

20. Süre, İptal ve Fesih

Hizmetin aylık, yıllık veya belirli süreli olduğu Sipariş Formu’nda belirtilir.

Otomatik yenileme yalnızca Sipariş Formu’nda açıkça “var” olarak gösterilmişse uygulanır.

Müşteri otomatik yenilemeyi:

• Müşteri panelinden veya
• Kayıtlı kurumsal e-posta adresinden info@neosis.tr adresine yazarak

durdurabilir.

İptal, aksi kararlaştırılmadıkça mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer.

İptal ve ücret iadesi ayrıntıları Neosis İptal, Fesih ve Ücret İadesi Politikası’nda düzenlenir.

Taraflardan biri esaslı bir sözleşme ihlalinde bulunursa, diğer taraf ihlalin giderilmesi için makul süre verebilir.

Açıkça hukuka aykırı kullanım, dolandırıcılık, ciddi güvenlik riski veya yetkili kurum kararı hâlinde hizmet derhâl feshedilebilir.

Neosis, müşterinin bir ihlali bulunmaksızın hizmeti mevcut ödenmiş dönem sona ermeden kapatırsa, kullanılmayan peşin hizmet bedeli oransal olarak iade edilir.

21. Hizmet Sona Erdiğinde Veriler

Müşteri, hizmetin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde kendisine ait ve teknik olarak mevcut verilerin standart formatta dışa aktarılmasını talep edebilir.

Özel format, veri dönüştürme veya başka sisteme taşıma işlemi gerekiyorsa Neosis ayrı bir teklif sunabilir. Müşterinin yazılı kabulü olmadan ek ücret doğmaz.

Müşteri içerikleri:

• Aktif sistemlerden kural olarak 30 gün içinde,
• Güvenlik yedeklerinden olağan yedek döngüsünde en geç 90 gün içinde

silinebilir.

Kanunen saklanması gereken fatura, sözleşme, ödeme, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları gerekli süre boyunca saklanabilir.

22. Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

Taraflar birbirlerinden öğrendikleri:

• Ticari sırları,
• Teknik belgeleri,
• Fiyat ve proje bilgilerini,
• Müşteri ve tedarikçi bilgilerini,
• Kaynak kodu,
• API anahtarlarını,
• Erişim bilgilerini

yalnızca sözleşmenin amacı için kullanır.

Gizli bilgiler yalnızca hizmetin yürütülmesi için bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü bulunan çalışan, danışman ve alt hizmet sağlayıcılara açıklanabilir.

Gizlilik yükümlülüğü sözleşme boyunca ve sona ermesinden sonra beş yıl devam eder. Ticari sır niteliğindeki bilgiler, bu niteliklerini korudukları sürece gizli tutulur.

Neosis, işleme faaliyetinin niteliğine uygun erişim kontrolü, güvenli bağlantı, yetki sınırlandırması, gizli bilgi yönetimi, güvenlik güncellemeleri ve olay müdahalesi önlemleri uygular.

23. Hizmet Güvencesi ve Sorumluluk

Neosis, hizmetleri Sipariş Formu’nda belirtilen kapsam doğrultusunda ve makul mesleki özenle sunar.

Ancak özel sözleşmede açıkça taahhüt edilmedikçe Neosis:

• Hizmetin kesintisiz olacağını,
• Hizmetin tamamen hatasız olacağını,
• Her üçüncü taraf sistemiyle sürekli uyumlu kalacağını,
• Yapay zekâ çıktılarının her durumda doğru olacağını,
• Belirli bir gelir, satış veya tasarruf sonucu doğacağını

garanti etmez.

Kanunen sınırlandırılmasına izin verilen ölçüde Neosis’in sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğa neden olan olaydan önceki 12 ay içinde müşterinin ilgili hizmet için ödediği toplam bedelle sınırlıdır.

Neosis, hukuken izin verilen ölçüde:

• Dolaylı zarar,
• Kâr veya gelir kaybı,
• İş fırsatı kaybı,
• İtibar kaybı,
• Müşterinin kontrol etmeden kullandığı yapay zekâ çıktılarından doğan zarar,
• Müşteri veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan veri kaybı

bakımından sorumlu tutulamaz.

Bu sınırlamalar Neosis’in kastı, ağır kusuru veya kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları bakımından uygulanmaz.

24. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen:

• Doğal afet,
• Yangın,
• Savaş,
• Terör,
• Salgın,
• Kamu otoritesi kararı,
• Yaygın enerji veya internet kesintisi,
• Büyük ölçekli siber saldırı,
• Üçüncü taraf altyapı kesintisi

gibi olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebepten etkilenen taraf diğer tarafı makul sürede bilgilendirir ve etkileri azaltmak için makul çaba gösterir.

Mücbir sebep, olaydan önce doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

25. Koşulların Değiştirilmesi

Neosis, hizmet veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu Koşulları güncelleyebilir.

Yazım ve açıklama düzeltmeleri derhâl yapılabilir.

Müşterinin haklarını veya ücretli hizmetini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler kural olarak en az 30 gün önce bildirilir.

Değişiklikler geçmişe etkili uygulanmaz.

Devam eden sabit süreli Sipariş Formu’nun:

• Fiyatı,
• Hizmet kapsamı,
• Süresi,
• İptal koşulları

tarafların yazılı anlaşması olmadan müşteri aleyhine değiştirilemez.

26. Bildirimler

Olağan operasyonel bildirimler:

• Kurumsal e-posta,
• Müşteri paneli,
• Destek sistemi

üzerinden yapılabilir.

Kanunen özel şekil gerektiren ihtar, temerrüt veya fesih bildirimleri:

• KEP,
• Noter,
• İadeli taahhütlü posta,
• Güvenli elektronik imza,
• Mevzuatın izin verdiği diğer yöntemler

üzerinden yapılabilir.

Müşteri iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

27. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Taraflar uyuşmazlık hâlinde öncelikle iyi niyetli görüşmeyle çözüm arar.

Taraflardan birinin yazılı uyuşmazlık bildiriminden itibaren 30 gün içinde çözüm sağlanamazsa yasal yollara başvurulabilir.

Acil ihtiyati tedbir ve delil tespiti başvuruları için bu sürenin tamamlanması beklenmez.

Tarafların tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesine hukuken izin verildiği durumlarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Zorunlu arabuluculuk ve emredici yetki kuralları saklıdır.

28. Diğer Hükümler ve İletişim

Koşulların bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

Koşulların yabancı dilde yayımlanması hâlinde, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere Türkçe sürüm esas alınır.

Sorular aşağıdaki kanallardan Neosis’e iletilebilir:

E-posta: info@neosis.tr Telefon: +90 538 507 30 26 KEP: mustafa.ozden.8@hs01.kep.tr Adres: Alsancak Mahallesi, Ali Çetinkaya Bulvarı No:31, İç Kapı No:31, Konak/İzmir