İptal, Fesih ve Ücret İadesi Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, Fesih ve Ücret İadesi Politikası (“Politika”), Neosis tarafından sunulan ücretli hizmetlerin:

• İptal edilmesi,
• Otomatik yenilemesinin durdurulması,
• Askıya alınması,
• Feshedilmesi,
• Paket veya hizmet kapsamının değiştirilmesi,
• Ücret iadesi,
• Hizmet sona erdikten sonra verilere erişim

koşullarını düzenler.

Politika;

• Aylık ve yıllık aboneliklere,
• Yapay zekâ ajanı hizmetlerine,
• Analiz, kurulum ve onboarding hizmetlerine,
• Entegrasyon ve özel yazılım geliştirme projelerine,
• Ücretli pilot ve prototiplere,
• Danışmanlık ve eğitim hizmetlerine,
• Bakım ve destek paketlerine

uygulanabilir.

İmzalanmış özel sözleşmede veya Sipariş Formu’nda farklı bir iptal ya da iade hükmü bulunması hâlinde özel hüküm öncelikle uygulanır.

2. Hizmet Sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı: Mustafa Özden Marka: Neosis İnternet sitesi: neosis.tr E-posta: info@neosis.tr Telefon: +90 538 507 30 26 Adres: Alsancak Mahallesi, Ali Çetinkaya Bulvarı No:31, İç Kapı No:31, Konak/İzmir KEP adresi: mustafa.ozden.8@hs01.kep.tr

3. Kurumsal Hizmet Modeli

Neosis hizmetleri esas olarak ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal müşterilere sunulur.

Bu Politika’da tanımlanan ilk satın alma iadesi ve yıllık yenileme itirazı gibi haklar, Neosis’in kurumsal müşterilerine sunduğu sözleşmesel ticari kolaylıklardır.

Bir işlemin emredici hukuk hükümlerine göre tüketici işlemi sayılması hâlinde, tüketiciye tanınan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

4. Belgeler Arasındaki Öncelik

İptal, fesih veya iade konusunda belgeler arasında farklılık bulunursa aşağıdaki sıra uygulanır:

1. Taraflarca imzalanmış Sipariş Formu veya özel sözleşme,
2. Proje veya hizmet eki,
3. Varsa Hizmet Seviyesi Eki,
4. İşbu Politika,
5. Neosis Hizmet ve Kullanım Koşulları,
6. İnternet sitesindeki diğer genel açıklamalar.

Özel hüküm yalnızca açıkça farklı düzenlediği konu bakımından bu Politika’ya üstün gelir.

5. Sabit Fiyat ve İade Hesabının Temel İlkesi

Müşteri yalnızca Sipariş Formu’nda belirtilen sabit bedelleri öder.

Neosis hizmetlerinde mesaj, işlem, token, dakika, API çağrısı veya benzeri kullanım ölçütlerine bağlı kota, fazla kullanım bedeli veya aşım ücreti bulunmaz.

Bu nedenle:

• Kullanım yoğunluğu gerekçe gösterilerek müşteriye sonradan ek fatura kesilmez.
• Token, mesaj, dakika veya API miktarı gerekçe gösterilerek iade tutarından kesinti yapılmaz.
• Önceden açıklanmamış teknik veya operasyonel maliyetler iadeden düşülemez.
• Müşterinin yazılı olarak kabul etmediği üçüncü taraf maliyetleri iadeden düşülemez.

İade hesabında yalnızca:

• Gerçekten tamamlanmış hizmet veya proje çalışmaları,
• Teslim edilmiş proje aşamaları,
• Müşteri tarafından önceden yazılı olarak onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf maliyetleri,
• Kanunen zorunlu mali düzeltmeler

dikkate alınabilir.

6. Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler, Sipariş Formu’nda otomatik yenilemenin açıkça “var” olarak belirtilmesi hâlinde her dönem sonunda yenilenir.

Müşteri otomatik yenilemeyi:

• Müşteri panelinden veya
• Kayıtlı kurumsal e-posta adresinden info@neosis.tr adresine yazarak

kapatabilir.

Yenileme tahsilatının önlenebilmesi için talebin yenileme tarihinden en geç bir iş günü önce Neosis’e ulaşması önerilir.

İptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. Müşteri bu tarihe kadar hizmetten yararlanabilir.

Aylık dönem başladıktan sonra müşterinin kendi tercihiyle yaptığı iptallerde kullanılmayan günler için kural olarak oransal iade yapılmaz.

Aşağıdaki durumlar istisnadır:

• Mükerrer tahsilat,
• Neosis tarafından kabul edilen hatalı tahsilat,
• Doğrulanmış yetkisiz ödeme,
• Neosis’in esaslı ihlali nedeniyle haklı fesih,
• Sipariş Formu’nda açıkça tanınmış farklı bir iade hakkı,
• Emredici mevzuattan doğan haklar.

7. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler, Sipariş Formu’nda otomatik yenilemenin açıkça “var” olarak belirtilmesi hâlinde birer yıllık dönemlerle yenilenir.

Müşteri yenileme tarihinden önce otomatik yenilemeyi kapatabilir ve mevcut yıllık dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir.

Neosis, yıllık aboneliğin yenileme tarihinden en az 15 gün önce müşterinin kayıtlı e-posta adresine yenileme hatırlatması gönderir.

Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

Yıllık aboneliğin müşteri tercihiyle dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde kalan dönem için kural olarak:

• Nakit iade,
• Karta iade,
• Oransal geri ödeme

yapılmaz.

Neosis, ticari değerlendirmesine bağlı olarak kalan bedelin tamamını veya bir bölümünü başka bir Neosis hizmetinde kullanılmak üzere hesap kredisine dönüştürebilir. Bu bir otomatik müşteri hakkı değildir ve yalnızca yazılı olarak tanımlanır.

Neosis’in esaslı ihlali nedeniyle haklı fesih hâlinde kullanılmayan peşin yıllık dönem bedeli oransal olarak iade edilir.

8. Yıllık Otomatik Yenilemeye İtiraz

Yıllık aboneliği otomatik olarak yenilenen müşteri, yenileme tarihinden itibaren beş iş günü içinde Neosis’e başvurarak yeni dönem bedelinin iadesini talep edebilir.

Talebin kabul edilebilmesi için:

1. Başvurunun beş iş günü içinde yapılması,
2. Yeni dönem hizmetinin müşterinin canlı veya üretim sürecinde kullanılmaya başlanmamış olması,
3. Yeni dönem için müşteriye özel kurulum, entegrasyon veya geliştirme çalışmasının başlamamış olması,
4. Müşteri adına önceden onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan bir üçüncü taraf satın alımının yapılmamış olması

gerekir.

Bu koşullar karşılanıyorsa yıllık yenileme bedeli iade edilir.

Neosis’in olağan ödeme altyapısı veya işletme giderleri iade tutarından düşülmez.

9. İlk Satın Almaya Özel Yedi Günlük İade

Neosis, ilk kez standart bir Neosis aboneliği satın alan kurumsal müşteriye, ödeme tarihinden itibaren yedi takvim günü içinde sınırlı bir iade talep etme hakkı tanır.

Bu hakkın kullanılabilmesi için:

1. Talep yedi takvim günü içinde iletilmelidir.
2. Müşteri veya aynı kuruluş bu uygulamadan daha önce yararlanmamış olmalıdır.
3. Hizmet canlı veya üretim ortamında kullanılmaya başlanmamış olmalıdır.
4. Müşteriye özel kurulum veya entegrasyon çalışması başlamamış olmalıdır.
5. Müşteriye özel yazılım geliştirme yapılmamış olmalıdır.
6. Müşteri adına önceden onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf satın alımı yapılmamış olmalıdır.
7. Sipariş Formu’nda, hizmetin niteliği nedeniyle bu hakkın uygulanmadığı açıkça belirtilmemiş olmalıdır.

İade uygun bulunursa standart abonelik bedeli iade edilir.

Token, mesaj, dakika, API çağrısı veya benzeri teknik kullanım değerleri iade tutarından düşülmez.

Bu uygulama, Neosis’in kurumsal müşterilerine sunduğu sözleşmesel bir memnuniyet kolaylığıdır.

10. Analiz, Kurulum ve Onboarding Hizmetleri

Analiz, kurulum ve onboarding ücretleri abonelik bedelinden ayrı değerlendirilir.

10.1. Çalışma başlamadan önce iptal

Müşteri çalışma başlamadan önce iptal ederse:

• Herhangi bir çalışma ve onaylanmış dış maliyet oluşmamışsa ücretin tamamı,
• Müşteri tarafından önceden yazılı olarak onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf maliyeti oluşmuşsa bu maliyet düşüldükten sonra kalan tutar

iade edilir.

10.2. Çalışma başladıktan sonra iptal

Çalışma başladıktan sonra aşağıdakiler tamamlanmış hizmet olarak değerlendirilebilir:

• Gerçekleştirilmiş keşif ve analiz toplantıları,
• Hazırlanmış teknik mimari ve dokümantasyon,
• Tamamlanmış sistem yapılandırmaları,
• Kurulmuş hesap ve ortamlar,
• Tamamlanmış entegrasyon hazırlıkları,
• Teslim edilmiş proje çıktıları.

Tamamlanan işin bedeli iade edilmez.

Kullanılmamış avans bulunması hâlinde, tamamlanan iş ve önceden onaylanmış iadesiz dış maliyetler düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.

10.3. Kurulumun tamamlanması

Kurulum tamamlanmış, teslim edilmiş veya müşteri tarafından kabul edilmişse kurulum ve onboarding bedeli iade edilmez.

Müşterinin gerekli erişim, bilgi veya onayları zamanında sağlamaması nedeniyle yaşanan gecikme, tamamlanmış çalışmaların iadesini gerektirmez.

11. Özel Yazılım ve Entegrasyon Projeleri

Müşteriye özel yazılım, ajan ve entegrasyon projeleri:

• Aşamalara,
• Kilometre taşlarına,
• Teslimatlara veya
• Sabit proje bedeline

göre yürütülebilir.

Müşteri projeyi kendi tercihiyle sona erdirirse:

1. Tamamlanmış ve teslim edilmiş aşamaların bedeli iade edilmez.
2. Devam eden aşamada fesih tarihine kadar tamamlanan somut çalışma değerlendirilir.
3. Müşteri tarafından önceden yazılı olarak onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf maliyetleri müşteriye ait olur.
4. Henüz ödenmemiş tamamlanmış çalışmalar ayrıca faturalandırılabilir.
5. Bunlar düşüldükten sonra kullanılmamış avans varsa müşteriye iade edilir.

Neosis, iade hesabında tamamlanan çalışma ve teslimatları müşteriye anlaşılır biçimde açıklar.

Müşterinin önceden kabul etmediği bir dış maliyet veya ek hizmet bedeli iade hesabına dâhil edilemez.

Teslim edilen kod ve dokümantasyonun kullanım hakkı, ödenmiş bedeller ve Sipariş Formu’ndaki fikrî mülkiyet modeliyle sınırlıdır.

12. Ücretli Pilot ve Prototipler

Ücretli pilot, prototip ve kavram kanıtlama çalışmaları:

• Teknik uygulanabilirliğin incelenmesi,
• İş akışının test edilmesi,
• Prototip hazırlanması,
• Belirli bir çözümün denenmesi

amacıyla yürütülür.

Pilot başlamadan önce müşteri iptal ederse:

• Çalışma yapılmamışsa ücretin tamamı,
• Önceden yazılı olarak onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan dış maliyet varsa bu maliyet düşüldükten sonra kalan tutar

iade edilir.

Pilot başladıktan sonra tamamlanan analiz, prototip ve geliştirme çalışmalarının bedeli iade edilmez.

Pilotun müşterinin beklediği satış, gelir veya verimlilik sonucunu doğurmaması tek başına iade hakkı oluşturmaz.

Neosis kararlaştırılan pilotu teknik veya operasyonel nedenle sunamazsa tamamlanmamış bölüme karşılık gelen bedel müşteriye iade edilir.

Sipariş Formu’nda özel bir başarı ölçütü veya iade taahhüdü bulunması hâlinde Sipariş Formu uygulanır.

13. Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri

Planlanmış danışmanlık veya eğitim oturumu müşteri tarafından en az iki iş günü önce iptal edilirse bir kez ücretsiz yeniden planlanabilir.

İki iş gününden daha geç iptalde:

• Hizmet bedelinin yüzde 50’si tamamlanmış rezervasyon ve hazırlık bedeli olarak değerlendirilebilir,
• Kalan yüzde 50 iade edilebilir veya tarafların anlaşmasıyla yeni oturuma aktarılabilir.

Müşterinin:

• Oturuma katılmaması,
• Aynı gün iptal etmesi,
• Oturumun yapılması için gerekli katılımcı veya erişimleri hazır etmemesi

hâlinde oturum bedelinin tamamı tahakkuk eder.

Neosis’in oturumu iptal etmesi hâlinde müşteri:

• Ücretsiz yeniden planlama veya
• İlgili oturum bedelinin iadesi

arasında seçim yapabilir.

Mücbir sebep veya belgelenebilir olağanüstü durumlar ayrıca değerlendirilir.

14. Hizmet Kapsamının Yükseltilmesi veya Daraltılması

Müşteri daha geniş bir hizmet kapsamına geçmek isterse Neosis ayrı bir teklif sunar.

Yeni kapsam ve fiyat:

• Müşterinin yazılı kabulünden sonra,
• Tarafların belirlediği tarihte

yürürlüğe girer.

Bu işlem fazla kullanım veya otomatik paket aşımı sayılmaz.

Müşteri daha dar bir hizmet kapsamına geçmek isterse değişiklik kural olarak mevcut ödenmiş dönemin sonunda uygulanır.

Mevcut dönem için geriye dönük fiyat değişikliği veya iade yapılmaz.

Müşterinin yazılı kabulü olmadan hizmet kapsamı genişletilemez ve ek ücret doğmaz.

15. Aboneliğin Duraklatılması

Aboneliği duraklatma müşteriye tanınmış otomatik bir hak değildir.

Duraklatma yalnızca:

• Sipariş Formu’nda açıkça düzenlenmişse veya
• Neosis tarafından yazılı olarak kabul edilmişse

uygulanabilir.

Duraklatmanın:

• Süresi,
• Bu dönemde verilerin nasıl saklanacağı,
• Hizmetin ne zaman yeniden açılacağı,
• Varsa önceden onaylanmış üçüncü taraf maliyetleri

yazılı olarak belirlenir.

Müşterinin yazılı onayı olmadan duraklatma nedeniyle ek ücret doğmaz.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Bir üçüncü taraf hizmet bedeli müşteriye ancak:

1. Sipariş Formu’nda açıkça belirtilmişse veya
2. Sonradan müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilmişse

yansıtılabilir.

Müşteri adına satın alınan üçüncü taraf hizmetinin iade edilememesi hâlinde, bu bedel ancak müşterinin satın alma öncesinde bilgilendirilmiş ve yazılı onay vermiş olması şartıyla iade hesabında dikkate alınabilir.

Sipariş Formu’nda yer almayan veya sonradan yazılı olarak onaylanmayan üçüncü taraf maliyetleri:

• Müşteriden talep edilemez,
• İade tutarından düşülemez.

Müşterinin doğrudan kendi hesabı üzerinden satın aldığı üçüncü taraf hizmetlerin iadesi, ilgili sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. Bu bedeller Neosis tarafından tahsil edilmemişse Neosis tarafından iade edilmez.

17. Ödeme Gecikmesi ve Askıya Alma

Vadesinde ödenmeyen tutar için müşteriye kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bildirim gönderilir.

Müşteriye bildirimden itibaren yedi gün ödeme süresi verilir.

Bu süre sonunda ödeme yapılmamışsa Neosis hizmeti tamamen veya kısmen askıya alabilir.

Askı sırasında müşteri verileri yalnızca ödeme gecikmesi nedeniyle derhâl silinmez.

Borç vade tarihinden itibaren 30 gün içinde ödenmezse Neosis hizmet sözleşmesini feshedebilir.

Fesih:

• Birikmiş borçları,
• Daha önce tamamlanmış hizmet bedellerini,
• Müşteri tarafından önceden onaylanmış üçüncü taraf maliyetlerini

ortadan kaldırmaz.

Ödeme tamamlandıktan sonra hizmetin yeniden etkinleştirilmesi ek kurulum gerektiriyorsa Neosis önce ayrı teklif sunar. Müşterinin yazılı kabulü olmadan yeniden kurulum ücreti doğmaz.

Dolandırıcılık, hukuka aykırı kullanım veya acil güvenlik riski hâlinde yedi günlük süre beklenmeden askıya alma uygulanabilir.

18. Müşterinin Sözleşme İhlali

Müşterinin giderilebilir nitelikte esaslı bir sözleşme ihlali bulunması hâlinde Neosis, ihlalin giderilmesi için 10 günlük süre verir.

İhlal bu süre içinde giderilmezse hizmet askıya alınabilir veya feshedilebilir.

Aşağıdaki durumlarda derhâl askıya alma veya fesih uygulanabilir:

• Hukuka aykırı kullanım,
• Dolandırıcılık,
• Yetkisiz erişim veya saldırı,
• Üçüncü kişilere ciddi zarar riski,
• Neosis veya diğer müşterilerin sistem güvenliğini tehlikeye atma,
• Yetkili kurum veya mahkeme kararı.

Müşterinin ihlali nedeniyle fesihte mevcut dönemin bedeli kural olarak iade edilmez.

Bununla birlikte müşteriden:

• Kullanım kotası,
• Token,
• Mesaj,
• Dakika,
• API çağrısı,
• Fazla kullanım

gerekçesiyle herhangi bir ek bedel talep edilemez.

19. Neosis’in Ticari Kararıyla Hizmeti Sona Erdirmesi

Neosis, müşterinin herhangi bir ihlali bulunmaksızın ücretli hizmeti mevcut dönem tamamlanmadan sona erdirirse:

1. Kullanılmayan peşin abonelik bedeli oransal olarak iade edilir.
2. Tamamlanmamış özel geliştirme için alınan kullanılmamış avans iade edilir.
3. Tamamlanmış ve teslim edilmiş çalışmaların bedeli iade hesabında dikkate alınır.
4. Müşteriye verilerini dışa aktarması için makul süre tanınır.
5. Mümkün olduğu ölçüde hizmetin sona erme tarihi önceden bildirilir.

Üçüncü taraf sağlayıcının kapanması veya teknik imkânsızlık nedeniyle hizmet sürdürülemiyorsa Neosis makul alternatif sunmaya çalışır. Alternatif sunulamazsa sunulamayan peşin hizmet bölümünün bedeli oransal olarak iade edilir.

20. Neosis’in Hizmet Yükümlülüğünü İhlali

Müşteri, Neosis’in temel hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorsa durumu makul ayrıntıyla Neosis’e bildirmelidir.

Neosis’e sorunu gidermesi için, gerekli bilgi ve erişimlerin sağlanmasından itibaren 10 iş günü süre verilir.

Sorun bu sürede giderilemez ve hizmetin temel kullanımını önemli ölçüde engellemeye devam ederse müşteri ilgili hizmeti haklı nedenle feshedebilir.

Bu durumda:

• Kullanılmayan peşin abonelik bedeli oransal olarak iade edilir.
• Tamamlanmamış ve sunulmamış hizmete ait kullanılmamış avans iade edilir.
• Tamamlanmış ve kullanılabilir çalışmaların bedeli iade edilmez.

Sorunun müşteri altyapısından, müşterinin yanlış yapılandırmasından veya müşterinin sağladığı üçüncü taraf hesaptan kaynaklanması tek başına Neosis’in esaslı ihlali sayılmaz.

21. İade Tutarının Hesaplanması

İade hesabında yalnızca aşağıdaki kalemler dikkate alınabilir:

• Tamamlanmış hizmetler,
• Teslim edilmiş proje aşamaları,
• Müşteri tarafından kabul edilmiş çalışma ve teslimatlar,
• Müşteri tarafından önceden yazılı olarak onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf maliyetleri,
• Kanunen zorunlu vergi ve mali belge düzeltmeleri.

Aşağıdaki kalemler iadeden düşülemez:

• Token kullanımı,
• Mesaj sayısı,
• İşlem sayısı,
• Dakika kullanımı,
• API çağrısı,
• Kullanıcı veya oturum sayısı,
• Kullanım yoğunluğu,
• Paket aşımı,
• Neosis’in olağan işletme veya ödeme altyapısı maliyetleri,
• Önceden açıklanmamış üçüncü taraf giderleri,
• Müşterinin yazılı olarak kabul etmediği ek çalışma bedelleri.

Neosis, iade hesabının ana kalemlerini müşteriye anlaşılır biçimde açıklar.

İade tutarı sıfırın altına düşmez. Müşterinin ayrı ve vadesi gelmiş bir borcu bulunması hâlinde Neosis bu alacağını ayrıca talep edebilir.

22. İade Yöntemi ve Süresi

İade mümkün olduğu ölçüde:

• Ödemenin yapıldığı yöntemle,
• Aynı para birimiyle,
• Ödemeyi yapan müşteriye veya karta

gerçekleştirilir.

Aynı yöntemin teknik veya hukuki nedenle kullanılamaması hâlinde müşteriden şirket banka hesabı veya IBAN bilgisi istenebilir.

Neosis tarafından kabul edilen iade, gerekli mali belgeler tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilir.

Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

İade için mevzuat gereği:

• İade faturası,
• E-fatura veya e-arşiv düzeltmesi,
• Dekont,
• Hesap sahipliği belgesi

istenebilir.

23. Mükerrer ve Yetkisiz Tahsilatlar

Aynı hizmet veya dönem için mükerrer tahsilat yapıldığı doğrulanırsa fazla tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.

Yetkisiz ödeme iddiasında müşteri veya kart sahibi gecikmeden bankasına ve Neosis’e bildirimde bulunmalıdır.

Neosis:

• Hesap kayıtlarını,
• Sipariş ve ödeme kayıtlarını,
• Elektronik kabul kayıtlarını,
• İlgili güvenlik bilgilerini

inceleyebilir.

Yetkisiz işlem doğrulanırsa banka ve ödeme kuruluşunun süreçleriyle uyumlu biçimde gerekli iade yapılır.

Kart sahibinin bankacılık mevzuatından doğan hakları saklıdır.

24. Ters İbraz ve Ödeme İtirazları

Müşterinin, mümkün olan durumlarda chargeback veya ters ibraz başlatmadan önce Neosis’e başvurarak çözüm istemesi önerilir.

Neosis haklı tahsilat hatalarını düzeltir.

Açıkça haksız veya kötü niyetli ters ibraz:

• Hizmetin güvenlik incelemesine alınmasına,
• Hizmetin geçici olarak askıya alınmasına,
• Neosis’in uğradığı belgelenebilir olağan dışı banka maliyetlerinin talep edilmesine

neden olabilir.

Bu hüküm müşterinin iyi niyetli ödeme itirazını veya kanuni banka haklarını engellemez.

25. Hizmet Sona Erdiğinde Verilere Erişim

Müşteri, hizmetin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde kendisine ait ve teknik olarak mevcut verilerin standart formatta dışa aktarılmasını talep edebilir.

Özel format, veri dönüştürme veya başka sisteme taşıma gerekiyorsa Neosis önce ayrı teklif sunar.

Müşterinin yazılı kabulü bulunmadan veri taşıma veya dönüştürme nedeniyle ek ücret doğmaz.

Müşteri içerikleri:

• Aktif sistemlerden kural olarak 30 gün içinde,
• Güvenlik yedeklerinden olağan yedek döngüsünde en geç 90 gün içinde

silinebilir.

Kanunen saklanması gereken mali, hukuki, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları gerekli süre boyunca saklanabilir.

26. Fiyat ve Politika Değişiklikleri

Neosis fiyatlarını yalnızca gelecekteki yenileme dönemleri için değiştirebilir.

Fiyat değişikliği:

• Mevcut ödenmiş döneme geriye dönük uygulanmaz.
• Yenilemeden en az 30 gün önce müşteriye bildirilir.
• Müşterinin yenilemeyi durdurma hakkını ortadan kaldırmaz.

Sabit süreli ve sabit bedelli özel proje fiyatı, tarafların yazılı anlaşması olmadan değiştirilemez.

Neosis bu Politika’yı hizmet veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir.

Müşterinin iptal veya iade haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler kural olarak en az 30 gün önce bildirilir.

Değişiklikler geçmişe etkili uygulanmaz.

27. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Politika’ya Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Taraflar iptal ve iade uyuşmazlıklarında öncelikle iyi niyetli görüşmeyle çözüm arar.

Tarafların tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesine hukuken izin verildiği hâllerde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Zorunlu arabuluculuk ve emredici yetki kuralları saklıdır.

28. İletişim

İptal, yenilememe, fesih ve ücret iadesi talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@neosis.tr Telefon: +90 538 507 30 26 KEP: mustafa.ozden.8@hs01.kep.tr Adres: Alsancak Mahallesi, Ali Çetinkaya Bulvarı No:31, İç Kapı No:31, Konak/İzmir